Herramientas de analisis de problemas

Cómo utilizar 5 herramientas comunes de análisis de la causa raíz

Y dado que la mayoría de los procesos de resolución de problemas son en parte inspiración y en parte transpiración, tendrá más éxito, más a menudo, si puede recurrir a una herramienta de resolución de problemas que facilite la colaboración, fomente el pensamiento creativo y facilite la aplicación de la solución que conciba. Hemos reunido esta serie de herramientas y software versátiles para la resolución de problemas que le ayudarán a usted y a su equipo a planificar y reparar los problemas del lugar de trabajo de la forma más eficaz posible. Las herramientas de resolución de problemas incluyen tres categorías únicas: diagramas de resolución de problemas, mapas mentales de resolución de problemas y soluciones de software de resolución de problemas.

Incluyen: Los diagramas de espina de pescado son una herramienta común de resolución de problemas, llamada así porque, una vez completada, se asemeja al esqueleto de un pez. Los diagramas de espina de pescado dinámicos le permiten ver las posibles causas de un problema en las costillas que se ramifican a ambos lados de una línea vertebral unida a la cabeza del problema: Los diagramas de espina de pescado también se conocen como diagramas de causa y efecto o de Ishikawa. Entonces, ¿qué tipo de herramienta de análisis de la causa raíz es la más adecuada?

Los fabricantes tienen a su disposición una serie de métodos, cada uno de los cuales es apropiado para diferentes situaciones. A continuación, analizamos cinco herramientas habituales de análisis de la causa raíz, entre ellas: Un diagrama de Pareto es un histograma o gráfico de barras combinado con un gráfico de líneas que agrupa la frecuencia o el coste de diferentes problemas para mostrar su importancia relativa. Las barras muestran la frecuencia en orden descendente, mientras que la línea muestra el porcentaje acumulado o el total a medida que se avanza de izquierda a derecha.

Los 5 porqués es un método que utiliza una serie de preguntas para profundizar en las capas sucesivas de un problema. La idea básica es que cada vez que se pregunta por qué, la respuesta se convierte en la base del siguiente por qué. Es una herramienta sencilla que resulta útil para problemas en los que no se necesitan estadísticas avanzadas, por lo que no es necesario utilizarla para problemas complejos.

Una de las aplicaciones de esta técnica es analizar más profundamente los resultados de un análisis de Pareto. He aquí un ejemplo de cómo utilizar los 5 porqués: Problema: el tiempo de montaje final supera el objetivo El análisis del problema define la naturaleza específica, el alcance, las causas y las consecuencias del problema de la campaña para determinar cómo puede abordar la campaña el problema de la mejor manera posible y qué puede cambiarse. Las pruebas objetivas, pertinentes y convincentes aportan una base sólida a cualquier estrategia de campaña, revelando las formas en que puede producirse el cambio previsto.

Sin una comprensión clara y basada en pruebas de las causas y los efectos del problema, será difícil desarrollar tácticas sólidas y una teoría del cambio. A continuación se presentan dos herramientas creativas fáciles de usar que suelen emplearse en el análisis de problemas: los mapas mentales y los árboles de problemas. El análisis de la causa raíz es un método eficaz para descubrir el verdadero origen de un problema.

Hay varias técnicas diferentes para realizar un análisis de causa raíz, cada una con sus propios puntos fuertes y débiles. En este artículo, repasaremos algunas de las herramientas de análisis de causa raíz más comunes para ayudarle a elegir la más adecuada para sus necesidades. En pocas palabras, las herramientas de análisis de causa raíz son métodos utilizados en la gestión de la calidad y la mejora continua para identificar y resolver un problema determinado.

Si bien es cierto que puede adoptar un enfoque ad hoc para la resolución de problemas, cada una de estas herramientas ayuda a añadir estructura e intención a sus esfuerzos. Algunas son herramientas de visualización, que le ayudan a ver las causas fundamentales presentando la información en un nuevo formato. Otras se aseguran de que se va más allá de los factores causales para llegar a la verdadera causa raíz.

Todas ellas le ayudan a escarbar bajo la superficie y a ver sus operaciones bajo una nueva luz. A continuación se presentan cinco herramientas de Análisis de Causa Raíz comunes utilizadas por la mayoría de las empresas de fabricación. Los diagramas de Pareto se basan en el principio de Pareto, que afirma que «el 80% de los efectos proceden del 20% de las causas».

En la práctica, un diagrama de Pareto es un gráfico de barras combinado con un gráfico de líneas para ilustrar una distribución de frecuencias en relación con la importancia relativa. Los diagramas de Pareto permiten ver de un vistazo las formas más comunes de error. Al mostrar las fuentes más comunes de un defecto en orden descendente, los diagramas de Pareto pueden ayudar a los equipos a priorizar las mejoras para obtener el máximo impacto.

Aunque la mayoría de la gente asocia el lean con herramientas y principios como el mapeo del flujo de valor, el flujo de una pieza, el kanban, las 5-S, el mantenimiento productivo total y los eventos kaizen, poca gente piensa en los aspectos más mundanos del lean. La resolución de problemas es una de las claves del éxito de la implantación de Lean a través de la capacitación de los trabajadores. Veamos en qué consiste la resolución de problemas.

Empezaremos por plantear la pregunta: «¿Qué es un problema?» Una buena definición de un problema es una variación de una norma reconocida. En otras palabras, hay que saber cómo «deberían ser» las cosas antes de poder reconocer una posible causa de que no sean así. Una vez reconocido el problema, hay que aplicar un proceso formal de resolución de problemasVamos a tratar dos de las herramientas más básicas para la resolución de problemas: Los Cinco Porqués y el Diagrama de Espina de Pescado