Reglas de atencion al cliente

Sea cual sea el negocio o el sector al que se dedique, el servicio de atención al cliente es un componente vital para el éxito de una pequeña empresa. Si consigue que sus clientes estén contentos, se mantendrán fieles y le recomendarán a otros. La «atención al cliente» no es una ciencia espacial.

En esencia, un excelente servicio de atención al cliente consiste en tratar a los demás como te gustaría que te trataran a ti. Estas 10 sencillas reglas de atención al cliente pueden ayudarle a mantenerse en el buen camino. La primera regla es tan obvia que casi nos parece una tontería afirmarla»¦ «Sé amable».

Sea cual sea el escenario, ser cálido, amable y simpático contribuirá en gran medida a que tus clientes estén contentos. Es tan sencillo como ofrecer una sonrisa en la puerta y preguntar a la gente cómo está o agradecer a alguien una reseña elogiosa en línea. Una de las partes más difíciles del servicio al cliente y de la vida en general es reconocer los errores que usted, su personal o su empresa han cometido.

Si un cliente pagó por el envío nocturno de un ramo de flores para el Día de la Madre y alguien se olvidó de ello en el formulario de pedido o no lo introdujo en el ordenador, admita que su equipo cometió un error y haga lo que pueda para corregirlo. La gente aprecia la honestidad y sabe cuándo estás poniendo excusas. Si puedes encontrar una forma de elevar tu negocio por encima de los demás, hazlo.

Una forma de hacerlo es ir más allá en lo que respecta a la atención al cliente. Un buen servicio de atención al cliente es el alma de cualquier negocio. Puede ofrecer promociones y rebajar los precios para atraer a todos los clientes nuevos que quiera, pero a menos que consiga que algunos de esos clientes vuelvan, su negocio no será rentable durante mucho tiempo.

Un buen servicio de atención al cliente consiste en hacer que los clientes vuelvan. Y en hacer que se vayan contentos, lo suficiente como para que transmitan comentarios positivos sobre su negocio a otras personas, que pueden probar el producto o servicio que usted ofrece y convertirse a su vez en clientes habituales. Si eres un buen vendedor, puedes vender cualquier cosa a cualquiera una vez.

Pero será su enfoque de la atención al cliente el que determine si podrá o no venderle algo más a esa persona. La esencia de un buen servicio de atención al cliente consiste en establecer una relación con los clientes, una relación que cada uno de ellos sienta que le gustaría mantener. La respuesta es tan sencilla como compleja: un gran servicio al cliente.

Ahora más que nunca, TODAS las empresas deben asegurarse de tener personas felices, serviciales y profesionales trabajando con sus clientes. Hay mucha competencia ahí fuera, y la gente sólo vuelve o se remite cuando siente que ha recibido un servicio de primera calidad. La profesión que ejercen los grandes representantes de atención al cliente implica mucho más que responder a las preguntas de los clientes.

Los mejores representantes son sus soldados de a pie, su gente en la primera línea de batalla: la batalla de ganar los corazones y las mentes de sus clientes. Son los embajadores de su empresa en carne y hueso, que van más allá para crear una gran experiencia para todos y cada uno de sus clientes. La experiencia lo es todo.

Es ocho veces más probable que los clientes hablen de una experiencia negativa de servicio al cliente que de una positiva. En el mundo actual, en el que los medios de comunicación social tienen poder, esto puede dar lugar rápidamente a una mala publicidad generalizada. Gran parte de la conversación sobre las mejores prácticas de atención al cliente gira en torno a las tácticas.

Las tácticas son estupendas. Nos hacen sentir seguros. Cuando nos encontramos con un escenario de servicio al cliente para el que sabemos que tenemos una táctica, pensamos «genial, sé exactamente cómo manejar esto».

Pero, ¿qué ocurre cuando te encuentras con una situación para la que no tienes la técnica o el guión adecuados? Tienes que averiguar la solución por tu cuenta. Cuando se trata de la atención al cliente, se acabaron los días en que era sólo una opción.

No importa lo grande o pequeño que sea su negocio, es un requisito. Puede atraer a los clientes y hacer que elijan su producto o servicio, pero la única forma de que se queden con su empresa es cuando les proporcione un buen servicio. Además, los clientes satisfechos serán un reflejo positivo de su empresa.

Sus comentarios positivos sobre su producto o servicio pueden atraer a otras personas y, a la larga, conseguirá más clientes. Por lo tanto, hemos elaborado seis reglas de oro del servicio al cliente que pueden ayudar a que su empresa florezca: Ya es tarde. Todo el mundo se ha ido.

Tú también estás a punto de salir de la oficina. De repente, aparece una notificación. Recibes un ticket de soporte de uno de tus clientes.

Estás cansado y no tienes energía para responder a ese ticket con detalle. Por lo tanto, envías unas pocas palabras para responder sin la atención, el entusiasmo y la personalización que tu empresa se esfuerza por ofrecer. El mejor servicio de atención al cliente sólo se puede hacer cuando uno se pone en los zapatos de su cliente.

Sin embargo, la talla del zapato puede ser ligeramente diferente. Por lo tanto, su comportamiento en diversas situaciones también puede variar. Introduciendo ciertas pautas de atención al cliente que su equipo debe seguir en su comuni